François Ruiter
 François Ruiter
Product Marketing Manager Quadient

GDPR met als voornaamste inzet: het beperken van het risico op hoge boetes en het voorkomen van ernstige imagoschade. Quadient, een bekende speler in het compliance-veld, voegt daar een complementair element aan toe: privacy als startpunt voor het bouwen aan de Customer Experience.

GDPR: het begin van onderscheidende Customer Experience

Bedrijven voelen zich overweldigd door de complexiteit en veelomvattendheid van de nieuwe wetgeving. De mindset in de markt is er een van angst en afwachtendheid.

François Ruiter, Product Marketing Manager bij Quadient: “Wij helpen bedrijven om op een positieve manier naar de GDPR te kijken vanuit het perspectief van de klant: wat betekent GDPR voor de klant, wat verwacht deze van een bedrijf en hoe kan een bedrijf zich in de markt onderscheiden bij het voldoen aan wet- en regelgeving?

Het antwoord is een combinatie van hoogwaardige technologie en klantgericht denken met als resultaat een onderscheidende Customer Experience.

Een centraal klantbeeld

Ruiter: “Bedrijven hebben de neiging om zich vooral te concentreren op data security en mogelijke boetes, maar wij stimuleren een veel bredere focus.

Samen met de organisatie creëren wij als het ware een laag die over elk stukje data heen wordt gelegd, zonder de onderliggende systemen en processen te verstoren.

Daarmee beschikken bedrijven over een centraal beeld van hun klanten, dat veel breder inzetbaar is dan enkel voor privacyvraagstukken.”

Geautomatiseerde afhandeling van SAR’s

Financiële dienstverleners in Nederland zullen naar schatting te maken krijgen met enkele honderden Subject Access Requests (SAR’s) en andere privacy-gerelateerde aanvragen per maand.

Zonder geautomatiseerde afhandeling van zulke aantallen kunnen bedrijven al snel verstrikt raken in tijdrovende procedures met matig resultaat. Dat zal onherroepelijk leiden tot sancties en bijbehorende imagoschade.

Ruiter: “Hulp bij data management is één ding, maar de verwachte SAR’s vragen daarnaast om een concrete oplossing die bedrijven in staat stelt om snel en doeltreffend te handelen.

Bij Quadient doen we dat met een geautomatiseerde oplossing die gericht is op snelheid en accuraatheid, maar door de klantgerichte benadering bovendien laat zien dat bedrijven privacy hoog in het vaandel hebben staan- en dat voelen klanten.”

Wilt u meer weten over GDPR en Customer Experience? Op 4 oktober is François Ruiter spreker bij het webinar “Breaking through the “Noise” around GDPR”.

Download de brochure voor meer informatie over GDPR & een centraal klantbeeld.